Shipping and Returns

Shipping and Returns

(Deutsche Version weiter unten)

Independent Business

Sentient Stories is currently a one-person business and whilst I try to get your orders ready and shipped as soon as possible, please allow 3-7 working days to produce, package and ship your products.

 

Packaging Materials

Sentient Stories aims to keep plastic waste to an absolute minimum. Prints are shipped using thick backing cardboard, recycled tissue paper, recycled-paper stickers, paper packing tape, and cardboard mailers, boxes, or tubes. Cards and other products are paper-bound and shipped with minimal packaging materials. Please reuse and recycle your order packaging where possible.

 

Made-to-order

To keep in line with the Sentient Stories concept and brand values, most products are made-to-order in the studio. This helps to keep production as sustainable as possible by avoiding overproduction and unnecessary waste. 

 

Cancellation

If you need to cancel your order, please contact Sentient Stories as soon as possible and if it has not already been produced, a refund can be arranged.

 

Shipping

  • Shipping will be calculated at checkout.
  • Standard shipping within Germany is free for all orders over 15€.
  • Standard shipping to other EU countries is free for all orders over 75€.
  • DHL (tracked international) shipping to Switzerland is free for all orders over 100€
  • Tracked shipping is offered for a surcharge.
  • For delivery times please refer to the courier website (DHL or Deutsche Post).
  • Once your order has been shipped you will receive an email with shipping information and a tracking number.

 

Returns

  • If you are unsatisfied with the quality of your product, please contact Sentient Stories to discuss options within 30 days of purchase.

 

Unabhängiges Unternehmen

 Sentient Stories ist derzeit ein Ein-Personen-Unternehmen und während ich versuche, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich fertigzustellen und zu versenden, rechnen Sie bitte mit 3–7 Werktagen für die Produktion, Verpackung und den Versand Ihrer Produkte.

 

Verpackungsmaterialien

Sentient Stories hat sich zum Ziel gesetzt, Plastikmüll auf ein absolutes Minimum zu reduzieren. Der Versand der Drucke erfolgt mit Umschlägen mit dicker Trägerpappe, recyceltem Seidenpapier, Aufklebern aus Recyclingpapier, Papierklebeband sowie Versandtaschen, Kartons oder Röhren aus Pappe. Karten und andere Produkte sind papiergebunden und werden mit minimalem Verpackungsmaterial versendet. Bitte verwenden Sie die Verpackung Ihrer Bestellung nach Möglichkeit wieder und recyceln Sie sie.

  

Produktion auf Bestellung

 Um dem Konzept und den Markenwerten von Sentient Stories gerecht zu werden, werden die meisten Produkte im Studio auf Bestellung gefertigt. Dies trägt dazu bei, die Produktion so nachhaltig wie möglich zu halten, indem Überproduktion und unnötiger Abfall vermieden werden.

  

Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Sentient Stories. Falls die Produktion der Bestellung noch nicht erfolgt ist, kann eine Rückerstattung veranlasst werden.

 

Versand

  • Der Versand wird an der Kasse berechnet.
  • Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für alle Bestellungen über 15 € kostenlos.
  • Der Standardversand in andere EU-Länder ist für alle Bestellungen über 75 € kostenlos.
  • Gegen Aufpreis wird ein Versand mit Sendungsverfolgung angeboten.
  • Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Website des Kuriers (DHL oder Deutsche Post).
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen und einer Sendungsverfolgungsnummer.

 

Rückgaben

  • Wenn Sie mit der Qualität Ihres Produkts unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an Sentient Stories, um mögliche Optionen zu besprechen.
  • Im Falle einer Rücksendung eines mangelfreien Produkts trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Für maßgefertigte Artikel wie Drucke und Karten ist eine Rückgabe nicht fehlerhafter Produkte nicht möglich.